第一天 上午

破冰游戏

管理者的计划、组织、领导和控制

模块一：领导艺术

1、管理的四个核心职能

2、管理与领导的差异：领导的对象是人

3、角色转变的要求：明确工作职责；合理分配时间、结果导向思维

案例分析、情境模拟及实操练习：

4、管理者的角色转变的难点

1）忘记自己是管理者，事必躬亲，帮下属做事而不是教下属做事

2）忽略下属的培养

3）重业务，轻管理，疏于计划，救火现象普遍

4）错位成个性化管理者，强调管理的随意性，忽视规范化管理

头脑风暴：领导和管理的区别？怎样成为优秀的领导？

模块二：管理者的四种心态转变

1、全局意识：合作共赢

2、老板意识：要结果而非过程

3、风险责任意识

4、责任承担意识

案例分析：你的责任意识来源

第一天 下午

模块三：团队提升与巩固

1、提升团队绩效的管理方式

2、团队发展的四个阶段：形成期，激荡期，规范期和执行期

3、领导力的核心素质：构建企业文化，塑造企业核心价值观

4、面对事实，解决问题

5、向下负责：培养及辅导下属

案例分析与讨论：价值观的凝聚作用

模块四：管理者的高效沟通

1、沟通的重要性：找到沟通不畅的根源

2、掌握沟通的四个环节：

1）倾听：倾听原则、倾听技巧

2）提问：5W2H提问原则、三种提问方式

3）表达：简洁、准确、直达核心；KISS原则

4）反馈：建设性反馈原则及注意事项

情景模拟：听、问、表达、反馈

3、批评下属的方法：批评的四步骤

案例分析：找到沟通不畅的原因

4、多维度沟通技巧演练，打破沟通壁垒

第二天 上午

 模块五：如何高效的说服和影响他人

1、同理心反馈

1）同理心沟通的原则：辨识、反馈

辨识：抓住当事人的内心世界

反馈：将此辨识反馈给当事人

2）同理心两大准则

先处理心情，在处理事情

态度热情，坚持供应

影片分析及案例研讨

2、建设性反馈原则

3、解决问题的沟通流程

案例分析：解决问题的沟通流程

模块六：推拉技巧的实践应用

1、提出问题

   1）提问而非告知：拉的艺术

   2）定义问题：寻找解决方案

2、倾听他人的顾虑

3、对顾虑表现出富有同情心

4、向上沟通中的影响力：以“理”服人

   建议→理由→可能存在的问题和不足→举例→重申建议

小组报告：如何运营推拉技巧提升你的影响力？

案例探讨：运用推拉技巧与下属探讨离职问题

第二天 下午

模块七：不同性格类型的影响和激励

个人DISC性格测试

1、行为模式象限分析：控制型；高影响力表现型；稳定和蔼型；尽职尽责分析型

2、针对不同类型的沟通策略

“D”——提供多个选择，让他们自己做决定

“I”——用建议的方式来征询他们的看法

“S”——经常问：“你感觉怎么样？”来确定他们的意向

“C”——提供可靠、实际的证据来支持你的决策和主张

3、不同性格类型的沟通合作要点

案例分析：针对这个性格的人该如何沟通

4、不同性格类型的影响和激励

5、性格类型差异化管理

6、DISC的管理和激励误区

角色扮演：差异化性格类型的激励方式

模块八：打破部门壁垒，实现跨部门高效合作

高效能沟通行为自我测评

1、高效沟通原则：向上、向下沟通/五个沟通原则

2、跨部门解决问题的沟通流程: 五步沟通流程

3、高效能沟通中两个关键要素：

1)解决问题(任务的需要)

2)赢得人心(人性的需要)

4、解决问题的跨部门沟通流程

5、利益共同体：部门间互为内部客户

6、部门合作解决的是彼此的问题

案例研讨：争议时这个沟通怎么样？

课程总结与练习：练习运用以上沟通技巧高效沟通（培训师点评）

第一阶段课程结束：现场答疑+个人行动计划+跟进辅导

第一天 上午

透过游戏看实质：盲目执行酿恶果（互动游戏）

“任务型”和“结果型”企业：结果管理的必要性

模块一：结果导向的目标管理

1、结果的驱动系统

1）设定结果的原则：SMART原则

2）结果分解—各层结果如何制定

3）各部门内部结果执行的具体步骤

结果导向：你的心态决定你做事的成果

案例：完成任务，而非交差

2、结果的职责系统：达成结果的关键指标

练习：给你的项目部制定结果标准，要求最终分解到人

3、结果的检查系统：结果跟进和监控

范例与练习：结果追踪单、执行困难报告单、结果计划修正单、结果考核表

4、结果的反馈系统：结果的反馈与薪酬奖励挂钩

模块二：目标管理的核心目的：激励（凝聚）；管控（把控关键点）

1、目标定义模糊导致管理不当

2、目标分解步骤：从上至下，由上至下

3、目标制定标准

4、执行力来源于目标制定过程中的愿景化、共享化、承诺化（PBC）

案例分析：将你的部门的季度目标进行分解

第一天 下午

模块三：目标计划的关键点管理

1、基本原则：抓关键点

2、针对目标的四步骤计划法

3、目标分解与关键成功因素

3、计划制定的关键要素：5W2H、计划核查单

练习：练习抓住工作中的关键点

模块四：高效管理者的时间管理

1、时间管理的原则：SMART目标→达成目标的关键点→5W2H行动计划

2、有效时间管理的方法：时间管理矩阵、20/80原则、管理打扰

1）二八原则：20%的事情带来80%的成果

2）重要性优先于紧要性

3）减少被干扰，掌握主动性

案例分析：高效率地生活在二象限

练习：如何高效管理你的时间

3、领导者对组织的时间管理

1）目标计划管理—PDCA

2）团队时间管理

3）有效授权

4）采用办公自动化、ERP系统、电子商务等

案例分析：忙！忙！忙！

案例分析：时间紧、工作多、压力大，该怎么办？

4、会议管理（备选）

第二天 上午

模块五：打造高绩效团队

1、高绩效团队的三个要素

1）团队的自主性

案例分析：缺乏自主性

小组研讨及成果展示：如何提升我们的自主性

2）团队的思考性

小组研讨及成果展示：如何提升团队的解决问题的能力

3）团队的合作性：提高合作性的有效操作方法

2、团队建设的五大原则

讨论：如何增进团队的凝聚力和士气

3、团队成员心态管理与凝聚力提升

1）忠诚敬业、主动进取、负有责任、诚实正直、严于自律、团队精神

2）改变态度，换位思考

Ø 换一种方式看自己：皮革.马利翁效应

Ø 换一种方式看他人： 积极的眼光带来积极的人际关系

Ø 换一种方式看事态：吸尘器思考法

3）打造高效的团队文化，提升企业凝聚力

案例分析：高绩效团队的表现

游戏环节：共建彩塔

模块六：团队发展与团队合作

1、团队发展的四个阶段：形成期、动荡期、规范期、绩效期

案例分析：从形成期到绩效期的变化

2、团队合作的三个成功要素

3、团队角色的合理搭配与管理

Ø 确定团队目标

案例分析：如何统一企业目标和个人目标

Ø 团队成员角色分析：实干者、协调者、推进者、创新者、监督者

案例分析：团队成员如何才能更好的配合？

Ø 性格类型与角色功用：DISC四种性格类型特征

Ø 团队角色管理：角色认知

小组讨论：作为工程管理部的经理，你的团队成员小李能力不足，你该如何？

第二天 下午

模块七：团队会议主持与冲突处理技巧训练

案例分析与呈现：员工提问陷进，你如何应对？

1、主持团队会议的步骤

2、会议管理的四个步骤

研讨工具：鱼骨图、思维导图、头脑风暴

3、高效会议冲突处理

1）冲突处理的策略与步骤：处理团队冲突的五种方式、六个步骤

案例讨论:某企业集团人力资源部与财务部之间的冲突及解决办法

2）合作性冲突管理的工具及处理要点

3）免除冲突的60/40沟通法则

4）合作性冲突情绪、语言、行为管理要点

情景演练：运用以上法则处理团队冲突（讲师点评+学员改进）

世界咖啡：定义你的问题

模块八：解决团队问题的四个步骤

1、STEP1：界定问题与目标

1）通过打破“定式思维”发现问题

2）思考工作的“理想状态”和“现状”

3）将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

问题解决演练：界定、分解、探寻真因

2、STEP2：问题的分类与假设

3、STEP3：明晰关键问题

4、STEP4：交叉分析问题

练习：运用解决问题的思路解决团队关键问题

第二阶段课程结束：现场答疑+个人行动计划+跟进辅导

第一天 上午

破冰游戏

最适合的管理就是最好的管理

模块一：情境领导与四种领导风格

LASI个人领导风格测试

1、情境变量：不同发展层次员工的特征

2、诊断下属的成熟度：能力和意愿

视频分析：判断员工发展层次

3、情境领导模型：四种领导风格对应下属四个发展层次

案例分析及呈现：根据访谈编写

4、弹性领导者：根据下属的成熟度采用差异化的领导风格

情境演练：你的管理风格能有效激励下属吗？

5、指令式领导行为的培养

1）清晰的目标，SMART原则：关注结果，而非过程

2）清晰的指令（5W2H）

3）清晰的沟通：简洁，准确，直达核心

小练习&小游戏：目标回顾

情景演练：为什么下属总是顾此失彼，考虑有欠周全？

6、领导风格错置的后果：负激励、丢失责任心

7、领导风格的应变性：做一名弹性领导者

第一天 上午

 模块二：教练式领导行为的培养

1、Grow教练模型：塑造行为、维持行为、将行为内化成习惯

2、教练的核心：建设性反馈

3、提高沟通效能：提问、倾听、表达和反馈

经典视频分析：怎样提供反馈

4、提供建设性反馈的步骤及原则

情景模拟：绩效面谈

案例分析及呈现：根据访谈编写

5、教练式管理的三个策略：创造环境、绩效伙伴、激发承诺

实操训练：“No-advice教练技术”提升员工责任心

1）有效的指导者：业务指导&下属心态管理

2）业务指导：带领、分享、示范、辅导、评估与改进

3）下属心态管理：不抱怨，关注解决问题

经典视频分析：卡特教练

第二天 上午

模块三：支持式领导行为的培养

1、支持式领导的核心：激励

1）激励的原则：差异化、按需激励

案例分析及呈现：根据访谈编写

2、亚当斯的公平理论及应用

3、赫茨伯格的双因素理论及应用

4、斯金纳的强化理论及应用

视频案例分析：什么是激励源？

1）激励的误区：激励=奖励

2）怎样激励：有效激励四步骤

实操训练：精神薪酬的发放

5、教练型领导行为的培养：反馈

1）提问而非告知

2）GROW模型演练

3）教练式管理者的目标：提升绩效

      6、有效激励的三个步骤

练习：有效激励

第二天 下午

模块四：授权式领导行为的培养

1、授权的好处：建立信任、提升下属成就感、复制自己、提高绩效

2、授权：高效时间管理的重要手段

头脑风暴：你的时间是否花在了和你的职位相匹配的事情上？

3、授权的基本原则和方法

1）怎样授权：授权的四个步骤

2）授权后督导过度与督导不足

案例分析及呈现：根据访谈编写

3）避免逆授权

实操练习：授权，反授权

4、高效授权的四个步骤

1）有效授权的障碍及误区

2）授权后的监督与跟踪

5、四种情境领导模式的灵活运用

1）在员工不同的发展周期采用灵活的管理模式

2）避免用一成不变的方式管理所有的下属

情境领导模式游戏：情境赛跑

         PDP个人行动计划及分享+总结与跟进计划