销售礼仪在工作中的应用

课程特色

课堂讲授  U

案例研讨  ž

影片分析  ·

实战演练  ‰

实用心理技巧突出操作性强的特点

对标案例分析和讨论强调解决实际问题

课程收益

Ø 塑造员工个人职业形象和健康正面的企业形象。

Ø 全面掌握销售过程中商务礼仪及人际交往中各种礼仪规范，并应用到实际销售工作中。

Ø 掌握作为销售人员的职业素养和专业谈判礼仪，并通过实操掌握销售礼仪的实际运用。

课程设置

Ø 课程时长：1天（6小时）

Ø 课程对象：企业新员工、销售人员

Ø 课程规模：60人左右

 

 

模块一：销售人员必备的基本商务素养

1、礼仪——销售活动中重在“商务”
         引言：您就是“公司”的“金字招牌”

1）礼仪对工作产生的影响

2）礼仪的核心与内涵

Ø 尊重为本

Ø “教养体现细节，细节体现专业”

Ø 你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

2、职业精神——职业素养养成的重要保障

1）自我信心重塑：一切皆有可能；千里之行，始于足下

2）行为标准

Ø 品质意识—工作做到何种程度才算到位

Ø 双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程

Ø 机会酝酿在每一份工作当中

案例分析：你在为谁工作？

模块二：您的“销售顾问”形象塑造
1、首轮效应---良好第一印象的建立
2、销售顾问的仪容规范：面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、销售顾问的仪表规范

1）场合着装四大原则

2）饰物的佩戴原则与搭配技巧

3）西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

4）情境着装艺术与技巧——“设计”你的成功人士形象

5）世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容

模块三：销售活动中的公关交往艺术与礼仪规范

案例分析及情境模拟训练

1、 销售拜访的礼仪

1）拜访前的客户预约：事先预约→准时赴约→迟到或失约要真诚告知客户

案例分析：迟到了，怎么办？

2）拜访前的准备工作

Ø 了解拜访对象个人和公司的资料

Ø 准备拜访时需要用到的资料及工具

Ø 拜访计划及目标设定

Ø 整理服装、仪容，出门核查

3）面对面拜访：说明身份及拜访对象→从容等待引领→敲门入内→自我介绍

情景演练：客户拜访小练习

2、 距离有度，中国文化下的交往距离

1）问候的艺术：得体的称呼、热情的微笑、肢体距离、眼神的安全区域

案例分析及小练习

2） 公关交往中的得体举止：引领陪同、商务介绍、握手的艺术与禁忌、递送名片、座次安排、电梯礼仪、乘车礼仪

案例分析及小练习

3、 馈赠礼品的艺术与技巧

4、 会议礼仪

5、 商务宴客礼仪

1）宴请准备

2）餐桌上的话题把控

3）中餐餐饮礼仪

Ø 中餐的禁忌及常见误区

Ø 餐具的正确使用方法

Ø 中餐的座次原则

案例分享及练习

4）西餐餐饮礼仪

Ø 西餐的座次原则

Ø  “三样”不碰触餐桌

Ø 点菜——正式西餐“七”道菜

Ø 餐具的正确摆放

Ø 刀叉、餐巾的使用与注意事项

模块四：销售活动中的谈判礼仪
1、创造良好的销售谈判氛围的注意事项

1）处理好影响谈判气氛的环境因素
   2）注意谈判双方的座位安排
   3）注意仪表和礼仪

案例分析：如何把握谈判气氛
2、创造良好的销售谈判氛围的技巧
   1）开始时不露声色，谈双方都感兴趣的轻松话题
   2）多强调双方的共同点
   3）与对方建立和积累感情

情景演练与实操练习

课程结束：课程答疑+个人行动计划