第一天上午

单元一：有效沟通

1、沟通的四个环节

体验活动：我的聆听习惯

倾听：目的、原则、技巧

提问：掌握谈话方向、提问方式、提问要点

表达：描述而非评价、“我”式陈述句、“三明治”法

反馈：建设性反馈、避免负反馈、负反馈的激励效应

表达障碍：矛盾的肢体语言、错误的听众、不同的沟通形式与渠道

      2、多维度沟通技巧

向上沟通技巧：接受指示，随时汇报，主动沟通，出选择题

练习：与领导沟通——达成目标的一致

向下沟通技巧：任务明确，及时反馈，多样化沟通渠道建设

练习：与下属沟通——抵制越俎代庖的诱惑

水平沟通技巧：合作双赢

跨部门沟通技巧：同理心原则，知彼解己

练习：跨部门沟通——如何赢得其他各部门支持

茶歇

单元二：有效激励

1、激励的核心——激励理论

马斯洛需要层次论模型

激励--保健双因素理论

斯金纳的强化理论

公平理论

弗鲁姆的期望理论

第一天下午

2、激励的方法

信任：认可- 表扬-赏识、承担责任、关心、帮助团队成员

讨论：如何培养对工作的成就感？

薪水与升迁、工作兴趣、合理的制度：公平、公正、公开

讨论：如何才能把工作当成是一种兴趣？

工作气氛是一种软化剂、企业目标与使命：最终的解决方案

案例分析：如何决定工资在市场上的定位？（外部均衡）

内部均衡性：岗位工资与岗位价值成正比

茶歇

单元三：团队管理与协作

1、明确团队目标，指明努力方向

培养团队的核心价值观

建立共同愿景、团体学习

系统思考

案例分析:根据访谈编写

2、团队建设的基础——协作

有效协作的前提：信任

团队协作的基础：分享

协作思维：双赢

团队协作的原则：统合综效

案例分析：天堂和地狱的区别

3、团队角色的合理搭配与管理

角色游戏：曼谷洪水

团队成员角色分析：实干者、协调者、推进者、创新者、监督者

性格类型与角色功用：DISC四种性格类型特征

团队角色管理：角色认知

合理搭配角色实施原则：职能型角色与团队型角色要统一

                  角色搭配要齐全

组建互补性团队：容忍短处，用人所长

尊重差异，实现互补

增强弹性，主动补位