《情商管理-高效沟通》
情商管理—高效沟通
一、 课程收益:
Ø 认识情商管理对自我发展的影响,掌握情商管理的策略及情商管理的实际应用
Ø 掌握沟通的基本原则和高效团队沟通的流程,从而提升职场沟通效能
Ø 掌握不同性格类型人的差异化沟通,以了解他人行为模式,全面拓展你的影响能力
Ø 掌握影响他人的沟通方式,提升沟通中的影响力,推拉技巧的实际应用
Ø 学习使用三步法果敢沟通模式,提升沟通中的自信度和果敢度
Ø 掌握说服他人的沟通技巧,从身体语言、态度情绪到双赢姿态达成沟通中的共赢
二、 课程特色:
课堂讲授U
案例研讨ž
影片分析·
实战演练‰
实用心理技巧突出操作性强的特点
案例分析和讨论强调解决实际问题
三、课程设置
Ø 课程时长:2天(7小时)
Ø 课程对象:企业中高层管理者及基层员工
Ø 课程规模:为保证培训效果,50人以内
四、课程大纲
第一天 上午 |
破冰互动:团队融合 单元一:认识自我,发挥情商能力 1、何谓情商,情绪的力量 2、我们处在哪种生命状态中 3、情商能力对我们意味着什么? 自我测试:情商能力测试 课堂演练:情绪能量连接 单元二:情商管理策略 1、情商特质 1)团队合作能力 2)富有远见 3)细心周到 4)具有同理心 2、情商管理在团队合作中运用:觉察情绪、运用情绪、理解情绪、管理情绪 课堂练习:鼓舞士气,眼神交流 3、建立团队荣誉感的步骤 1)明确合作意义 2)回顾团队目标 3)明确团队的优势及成绩 4)思考如何达成目标 5)就发展策略达成一致 6)不断提供支持,获得承诺 课堂练习:倾听内心声音。识别团队成员天赋。 |
第一天 下午 |
单元三:高效沟通的三原则 1、谈论行为不谈论个性 2、明确而具体 3、积极聆听 单元四:高效沟通六步骤 1、明确沟通目标 2、确认对方需求 3、阐述观点—FAB原则 4、善用“同理心”处理异议 5、达成协议 6、共同实施 角色扮演:根据访谈案例编写 7、性格类型与沟通要点(DISC性格测试) 1)行为模式象限分析:控制型/表现型/稳定型/尽职尽责分析型 2)针对不同类型的沟通策略:“D” “I”“S”“C” 3)不同性格类型的沟通合作要点 案例分析及情景演练 角色扮演:根据访谈案例编写 |
第一天 上午 |
单元五:情商技巧——用语言影响他人 你在团队中的影响力(分组模拟) 每个小组的任务是项目的一部分: 综合评估:项目完成及你的影响力评估 1、言语影响他人的关键行动 1)组织你的想法 2)传递你的信息 3)探讨答复 4)要求行动 课堂练习:求援 2、需要避免的言语行为 3、实际管理情景演练: 情景演练:练习使用以上方法影响他人 单元六: 影响力技巧 -“推”和“拉” 1、“推”的技巧处理棘手紧迫事项 2、“拉”的技巧对团队成员施加影响 3、“拉”的技巧处理冲突和争议 案例分析:推拉技巧 情境模拟:练习运用推拉技巧进行沟通 |
第二天 下午 |
单元七:果断自信的影响者 坦诚地面对问题:观察行为 1、被动性的行为 2、攻击性的行为 3、果断自信行为 三种行为的影响力评估 4、 三步法模型-令你果断自信 1)正确的思维 2)正确的语言表达 3)正确的行为 情景模拟—应对难缠的客户 情景模拟—与同事一起解决问题 单元八、说服技巧:让他人接受你的想法 1、身体语言同步:增加认同感 2、态度及情绪调整:明确诚恳的态度令说服的效果更加持久 3、表达你的观点:有理有据的陈述提升你说服力 4、双赢姿态助推你的影响力 情景模拟—说服你的上司 总结:行动计划 |