高效沟通与执行力

 主讲：张瑞阳老师

【课程收益】

n 掌握高效沟通技巧，提升沟通能力和沟通意识

n 了解自己的行为模式，掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响力

n 促进落实与跟进，塑造承担责任意识，打造高效执行力

n 掌握跨部门沟通的基本原则和流程，达至部门之间高效沟通

n 提升跨部门沟通的技巧，达成团队融合及团队配合

【课程特色】

▋课堂讲授  U    ▋案例研讨  ž

▋影片分析  ·    ▋实战演练  ‰

▋实用心理技巧突出操作性强的特点

▋案例分析和讨论强调解决实际问题

【课程设置】

n 课程时长：1天

n 课程对象：骨干员工与管理层 

n 课程规模： 40人左右

【课程大纲】

单元一：高效沟通基本技巧

n 破冰游戏：

n 体验活动：我的聆听习惯

n 沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧

n 影片分析：

n 练习及情境模拟：

单元二：赢得人心的沟通原则

n 尊重对方

n 情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？

n 同理心

n 情景演练：与领导沟通——达成目标的一致

单元三：打破部门壁垒

n 破冰游戏：团队融合

n 跨部门沟通的障碍

n 突破跨部门沟通的心理障碍

n 跨部门沟通中的责任推诿

n 其他部门应该无条件配合我的工作

n 怎样达成团队融合及团队配合

n 情景演练：跨部门沟通——同理心表达

单元四：解决问题的沟通流程

n 案例探讨：

n 沟通流程

1、开启讨论：阐述目的和重要性

2、厘清问题：交流背景信息

3、发展方案：探讨行动方案

4、达成共识：明确行动步骤、跟进方案

5、总结讨论：鼓励信心，赢得承诺 

n 角色扮演练习：棘手的客户

n 4R执行力

n 讨论：为什么下属的执行力不强

单元五、R1执行的驱动系统

n 目标的制定的SMART

n 目标制定的流程

n 目标制定过程中的愿景化、共享化、承诺化（PBC）

n 目标分解步骤

n 案例分析：

单元六、R2执行人的职责系统（KPI）

n 责任稀释：人越多责任越少

n 一对一的责任承诺：人们只会对自己头上的指标负责

n 绩效管理体系框架

n KPI与时间管理

n 游戏：曼谷洪水

n 案例研讨： 

单元七、R3：执行效果的检查系统

n 及时跟进的重要性

n 工作追踪的步骤

n 常用目标过程监控方法

n 控制的误区——放手与控制

单元八、R4：执行结果的考核系统

n 绩效反馈的原则

n 反馈技巧/反馈面谈方法

n 考核结论与薪酬和奖励对应

1）与薪酬相对应：绩效工资、奖金

2）与前途相对应：职业生涯探讨

n 小组讨论：如何增进团队的凝聚力和士气

n 情景演练：绩效反馈

总结性实战演练：