高效沟通与影响力

 主讲：张瑞阳老师

【课程收益】

n 掌握高效沟通的原则和流程，提升沟通效能

n 掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力

n 成功推动你的客户、同事、下属以至上司

n 了解自己的行为模式，提升自信，采用果敢的方式沟通

【课程特色】

▋课堂讲授  U    ▋案例研讨  ž

▋影片分析  ·    ▋实战演练  ‰

▋实用心理技巧突出操作性强的特点

▋案例分析和讨论强调解决实际问题

【课程设置】

n 课程时长：2天（12小时）

n 课程对象：中高层管理者

n 课程规模： 40人左右

【课程大纲】

单元一：高效沟通基本技巧

n 破冰游戏：团队融合

n 体验活动：我的聆听习惯

n 沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧

n 影片分析：

n 练习及情境模拟：

n 高效沟通中两个关键要素

n 解决问题（任务的需要）

n 赢得人心（人性的需要）

n 五个沟通原则

n 高效能沟通原则自我测评

单元二: 解决问题的沟通流程

n 开启讨论：阐述目的和重要性

n 厘清问题：交流背景信息

n 发展方案：探讨行动方案

n 达成共识：明确行动步骤、跟进方案

n 总结讨论：鼓励信心，赢得承诺

单元三：推展技巧

n 确认相互了解

n 提出流程建议

n 工具：沟通准备计划表

n 角色扮演练习：

单元四：赢得人心的沟通原则

n 尊重对方

n 练习：与下属沟通——如何表达尊重？

n 同理倾听

n 影片分析：

n 体验活动：我的聆听习惯

n 讨论：同理心表达对沟通有何帮助？

n 促进参与

n 练习：跨部门沟通——如何赢得其他部门的支持

n 适当分享

n 练习：与领导沟通——达成目标的一致

n 提供支持

n 练习：与下属沟通——抵制越俎代庖的诱惑

单元五：影响他人

n 你在团队中的影响力（分组模拟）

n 每个小组的任务是项目的一部分：

n 项目节点管控

n 项目品质管控

n 时间压力管理

n 综合评估：项目完成及你的影响力评估

单元六： 影响力技巧 -“推”和“拉”

n “推”的技巧处理棘手紧迫事项

n “拉”的技巧对团队成员施加影响

n “拉”的技巧处理冲突和争议

n 案例分析

n 情境模拟

单元七：果断自信的影响者

n 坦诚地面对问题

n 观察行为

1、 被动性的行为

2、 攻击性的行为

3、 果断自信行为

n 三种行为的影响力评估

n 三步法模型-令你果断自信

1、 正确的思维

2、 正确的语言表达

3、 正确的行为

n 情景模拟—应对难缠的客户

n 情景模拟—与同事一起解决问题

单元八、说服技巧：让他人接受你的想法

n 身体语言同步：增加认同感

n 态度及情绪调整：明确诚恳的态度令说服的效果更加持久

n 表达你的观点：有理有据的陈述提升你说服力

n 双赢姿态助推你的影响力

n 情景模拟—说服你的上司

总结：行动计划