《高绩效团队建设与管理》
高绩效团队建设与管理
主讲:张瑞阳老师
一、团队角色的合理搭配与管理
团队成员角色分析
2、性格类型与角色功用
3、团队角色管理
角色游戏:曼谷洪水
二、团队建设的原则
1、相互信任
2、优秀的团队领导
3、组织支持
4、有效沟通
沟通的机制及流程/过程
情境模拟:离职面谈(练习有效沟通的倾听、提问和反馈)
三、团队领导的定位
分组讨论并呈现讨论结果:“一线员工”转换成经理的角色转换要点
汇总:把“成功”的经验复制到团队
角色转换关键词:带领、辅导、激励、评估
团队辅导与培养下属:示范、协同拜访、团队内经验分享
团队的激励
绩效评估与改进措施
角色模拟:棘手的客户
四、团队领导的沟通技巧
1、同理心沟通要素及步骤
小练习:同理心沟通营造开放和谐的团队氛围
2、有效沟通增强团队凝聚力
小练习:善用激励沟通提升士气
3、高效沟通达成部门间协作
情境模拟:赢取其他部门的支持与配合
运用同理心沟通,营造良好人际关系
情景演练
五、团队的合作
引子案例:天堂和地狱的区别
1、有效合作的前提:信任
2、团队合作的基础:分享
3、合作思维:双赢
4、团队合作的原则:统合综效
游戏:谁是赢家?
六、团队冲突管理
1、退缩策略
2、竞争策略
3、妥协策略
4、积极合作策略
情景演练:抬杠与互助
七、建设高绩效的团队
依靠团队解决问题
分析当前形势与背景
明确问题
头脑风暴法
选择备选方案若干
分析可能的利/弊
克服可能的弊端
建立最终行动方案
实例演练:以分公司为团队单位,提供实例作为演练情境
八、总结
1、高效团队的特点
明确的、得到一致同意的工作目标
开诚布公和建设性的争议
合作与协调
完善的办事制度和程序
妥善得法的领导艺术
定期审核
个人的成长发展
良好的团队间关系
创新思维
建议游戏:解绳脱困游戏
2、高绩效团队必备的条件
(1)共同的目标;
(2)良好的团队文化;
(3)核心的领导;
(4)正确的人;
(5)以赞美代替批评;
(6)感恩的心;
建议方式:情景剧
(以上分两组总结,总结以团队为单位,采用演练或游戏的方式诠释以下核心点)
高绩效团队建设与管理
第一天上午 |
9:00--10:30 |
团队角色的合理搭配与管理 团队成员角色分析 性格类型与角色功用 团队角色管理 角色游戏 |
第二天上午 |
9:00--10:30 |
团队合作 引子案例:天堂和地狱的区别 有效合作的前提:信任 团队合作的基础:分享 团队合作的原则:统合综效 合作思维:双赢 游戏:谁是赢家 |
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10:30--10:45 |
茶歇 |
10:30--10:45 |
茶歇 |
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10:45--12:00 |
团队建设的原则 相互信任 优秀的团队领导 组织支持 有效沟通 情境模拟 |
10:45--12:00 |
团队冲突管理 退缩策略 竞争策略 积极合作策略 妥协策略 情景演练 |
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第一天下午 |
1:30--3:00 |
团队领导的定位 分组讨论:从一线员工到管理的角色转换(2组分享) 角色转换关键词:带领、辅导、激励、评估 团队辅导与培养下属 销售激励 绩效评估与改进措施 角色模拟:棘手的客户 |
第二天下午 |
1:30--3:00 |
建设高绩效的团队 依靠团队解决问题 分析形势与背景 明确问题 头脑风暴 选择备选方案若干分析可能的利/弊 克服可能的弊端建立最终行动方案 实例演练 |
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3:00--3:15 |
茶歇 |
3:00--3:15 |
茶歇 |
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3:15--5:30 |
团队领导的沟通技巧 同理心沟通要素及步骤 (小练习) 有效沟通增强团队凝聚力 (小练习) 高效沟通达成部门间协作 情境模拟:赢取其他部门的支持与配合 用同理心,营造健康人际关系 情景演练 |
3:15--5:00 |
总结:演练或游戏(小组创意,2个大团队) 1、高效团队的特点(建议游戏:解绳脱困游戏) 明确、一致同意的工作目标 开诚布公和建设性的争议······ 2、高绩效团队必备的条件(建议方式:情景剧) 共同的目标 良好的团队文化······ |