非职权影响力技巧（1 天）

 

培训收益：

Ø 掌握他人的行为模式，全面拓展你的非职权影响能力；

Ø 成功运用影响力技巧推动你的客户、同事、下属以至上司，提升员工责任心；

Ø 了解自己的行为模式，提升自信，采用果敢的方式提出你的观点和想法。

 

第一天 上午

单元一．影响他人

你在团队中的影响力

每个小组的任务是项目的一部分：

A．项目节点管控

B．项目品质管控

C．时间压力管理

综合评估： 项目完成及你的影响力

《12 怒汉》视频分析

“推”和“拉”

“拉”的技巧对团队成员施加影响

“拉”的技巧处理冲突和争议

单元二：果断自信的影响者

分享你的经历

直言不讳- - 视频及讨论

案例分析：坦诚地面对问题

观察行为

被动性的行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言

攻击性的行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言

果断自信行为：行为特征、习惯性动作、习惯性语言

比较不同的结果

三种行为的好处、坏处、在何种场合下利用

间接攻击

三步法模型- - 令你果断自信 ：正确的思维 、正确的语言表达 、正确的行为

使你的思维正确：被动性想法、攻击性想法、果断自信的想法

正确的语言表达：理解对方处境、我的感受或想、我的建议方案、征询对方的反馈

 

 

第一天 下午

 

三步法模型 — 简短的角色扮演

情景 1—在上司面前果断自信地陈述自己

情景 2—应对难缠的客户

冲突处理原则：尊重差异性，寻求共同的基础，关注大家都可以接受的结果，给出多种选择，保持灵活性

冲突处理技巧：“德尔菲法”：匿名发表意见、有效沟通、人格魅力

情景 3—果敢地应对工程部的要求，果敢应对采购部的要求

角色扮演—回顾

果断自信的应用：

拒绝模型

案例分析：学会拒绝

4 步法模型

步骤一：表明你理解他人的观点

步骤二：解释你面临的问题/困难

步骤三：解释你偏好的解决方案为何是最好的

步骤四：询问他人的反应，获取同意

角色扮演 ：

情景 1—对不太可能的要求说“不”

情景 2—应对施工单位的要求

情景 3—应付难缠的客户

单元三．让他人接受你的想法

印象管理：建立高效的商务关系；发送正确的信号；以理服人

态度及情绪调整：

表达你的观点：有理有据

情景 1—怎样增加下属的责任心

责任心与使命感 ：责任心缺失的表现

解决方法：建立严格的工作流程；完善的监督制度；思想教育；设计职业生涯

单元四．建立信任

游戏: 建立信任

怎样提供及接受反馈

沟通及信任回顾

建立信任的原则：尊重、培养、公正

总结：制定个人行动计划