《非暴力沟通》
非暴力沟通
主讲:张瑞阳老师
课程收获:
Ø 理解并学会使用“非暴力沟通”的四个核心要素;
Ø 学会使用“非暴力沟通”所提倡的倾听、表达愤怒及表达感激的方式与技巧;
Ø 能够用“非暴力沟通”的思维方式及方法,对现实工作中的沟通问题进行分析,并找到解决问题的方法;
Ø 重新认识工作沟通中存在的问题及现状;
Ø 反思沟通障碍背后的表象,避免工作中使用“暴力沟通”的方式。
课程大纲:
第一天
一、“非暴力”沟通的四大核心要素
“异化的交流方式”
“非暴力沟通”的内涵解读
“非暴力”沟通的四大核心要素
1、观察
练习:区分观察与评论
2、体会和表达感受
练习:区分想法与感受
3、需要的表达
练习:区分感受与需要
4、请求帮助
练习:区分请求与命令
综合练习:让我们远离暴力沟通,让爱自然流露……
二、倾听的力量
“悬置”与“用全身心倾听”
1、何谓“用全身心倾听”
2、倾听时常犯的错误
3、体会他人的感受和需要
4、反馈他人的方式
综合练习
第二天
三、如何表达愤怒
我们为什么会生气
听到不中听话的四种选择
表达愤怒的四个步骤
综合练习
四、爱与感激的表达
赞扬的“是”与“非”
非暴力沟通表达感激的方式
如何接受与充分表达感激
综合练习
五、回归工作与生活的沟通世界
视频:“吵架”
案例练习:看视频,学分析。
按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。
角色扮演:“加班”
案例练习:按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的
根源及解决办法。
六、让沟通充满爱的表达
认识并剖析“暴力沟通”
“暴力沟通”的表象
1、“挖苦式”沟通表达
2、“呵斥式”沟通表达
3、“孤立式”沟通表达
4、“比较式”沟通表达
5、“预言式”沟通表达
6、“结论式”沟通表达
7、“记账式”沟通表达
沟通管理中的“双70”原则
让沟通充满爱与理解的表达
七、提问与交流
让我们远离暴力沟通,让爱自然流露……