职业化塑造与商务礼仪

主讲：孙波老师

【课程背景】

管理大师杰克韦尔奇曾经说过一句话：对于中国企业的管理进程来讲，现阶段最缺乏的是职业化的标准和企业价值观的统一。在遭遇西方的管理科学洗礼后的中国企业发现，真正头疼的往往不在于目标、规范、流程本身，而在于缺少员工对企业目标的心理认同和追求目标的积极态度，以及对规范、流程的遵守和坚持。职业化标准是企业的生存和发展的基础，这必须通过强化和训练，植入员工的内心世界，并成为一种工作习惯，营造一种尊重，认可，学习，鼓励，敢于担当，乐于付出和奉献的管理环境。

【课程收益】

了解职业与角色定位，培养职业化工作习惯；

帮助学员正确应对原本正常的工作现象；

认知职业标准和商业规则，提升商务魅力；

了解商务礼仪规范，提高与人交际能力；

学习沟通的要领，学会职场必备沟通技巧；

学习职业素养与价值观，增强工作的动力。

【课程大纲】

第一章：职业发展指导

个人职业角色定位

个人职业发展地图

职业成功的金字塔

工作\职业\事业 

正确职业习惯的养成

如何应对职业倦怠

视频案例

 第二章：情商与压力管理

关于情绪与情商的探讨

如何排解负面情绪

如何调节职业压力

分享：工作乐趣去哪了

第三章：商务礼仪与魅力提升

认知商务礼仪与作用

人际交往的第一印象法则

打造规范得体的商务形象

商务魅力就是往来艺术

商务活动：迎候与介绍

训练：握手和接待手势

商务活动中陪同参观礼仪

商务宴请礼仪与禁忌

送客与礼物馈赠的礼仪

接送站的礼仪规范

其他特殊场合礼仪规范

现场演练

第四章：高效商务沟通技巧

团队沟通目的与沟通方式

分析：如何消除沟通障碍

沟通环境比沟通内容更重要

系统：团队沟通六大步骤

上下级间沟通策略与禁忌

工具：不同性格的沟通

第五章：新型职业素养修炼

关于心智模式的探讨

培养健康的心智模式

分析：两种人心智模式对比

全面认知信念的力量

职业价值观：敬业爱岗

职业价值观：担纲奉献

职业价值观：承担与责任

后记：一切管理都是为了爱