《公共关系与危机处理》
《公共关系与危机处理》
主讲：姚惠忠
【课程收益】
透过故事与实例，让学员充分理解正确的公关概念
通过案例强调公关策略重要性，使组织更具策略性和创新性的能力
通过学习危机的特性启示，了解危机管理的重要性与必要性
透过危机处理原则与案例，学习媒体应对技巧，提升危机处理能力
了解各种危机情境使用的沟通策略，达到修护形象的效果
学习危机沟通期望模型，从实际案例中证明民众认知的重要性
【课程大纲】
一、公关为何物？
从一部连续剧谈起
从三个网上案例说明公关内涵
二、形象塑造与沟通
形象塑造三步骤
形象定位的考虑因素
形象的沟通与传播
三、公关企划
情报、策略、创意
公关策略：2PM
12345，公关不辛苦
四、危机特性与危机管理
危机预防可不可行？
面对危机，形象与财务如何取舍？
事实真相重要？还是公众认知重要？
五、危机处理与媒体应对
为及时而及时，对吗？
面对危机，什么该说？如何应对媒体？
负责最讨好，但需要付出代价
表达关心与展现同情心的重要性
六、危机沟通
情境-策略-效果
撇清责任VS表达关心
组织回应沟通模型
七、期望缺口
企业为何老是用错策略？
借口策略不符合东方文化
期望缺口来自于情境缺口
课程总结与提问